Politica di cancellazione

• Cancellazione gratuita fino a 24 hours prima del ritiro — rimborso completo di tutto ciò che ha pagato online.
• Meno di 24 hours prima del ritiro, o mancata presentazione (no-show): l'importo pagato online non è rimborsabile.
• Non paga mai il saldo restante per un viaggio che non ha luogo.
• Le modifiche sono gratuite in Gestisci prenotazione fino a 24 hours prima del ritiro, se la categoria del veicolo e il prezzo restano invariati.
• Se dobbiamo cancellare noi (ad esempio per condizioni meteo pericolose), riceve un rimborso completo.

Questa politica fa parte delle nostre Termini e condizioni.

Se annulla almeno 24 hours prima dell’orario di ritiro prenotato (ora locale islandese), riceve un rimborso completo di tutto quanto pagato online: l’acconto del 20% o l’intero prezzo se ha pagato per intero. Non è prevista alcuna penale di annullamento.

• Online: apra Gestisci prenotazione, inserisca il codice di prenotazione (DRV-XXXX) e l'indirizzo email e scelga “Annulla prenotazione”. Il rimborso parte automaticamente e riceve una email di conferma.
• Con un messaggio: ci scriva a info@drivereykjavik.is o ci invii un messaggio su WhatsApp (+354 777 3949) indicando il codice di prenotazione. Quando annulla con un messaggio, fa fede l'ora in cui riceviamo il Suo messaggio.

A quel punto il Suo autista e il veicolo sono riservati per Lei e di solito non possono essere prenotati da nessun altro.

• La cancellazione online è chiusa. La preghiamo comunque di contattarci per annullare, così non inviamo l'autista.
• L'importo pagato online non è rimborsabile — l'acconto del 20%, o il prezzo intero se ha pagato per intero.
• Non paga il saldo restante all'autista.
• Se ha pagato il prezzo intero, ci contatti comunque: valutiamo ogni cancellazione tardiva singolarmente e potremmo rimborsare parte del pagamento, ad esempio quando riusciamo a riassegnare il veicolo. Un eventuale rimborso di questo tipo è a nostra discrezione.

Una prenotazione è considerata mancata presentazione (no-show) quando non si presenta al punto di ritiro e non riusciamo a contattarLa — all'aeroporto di Keflavík entro 45 minutes dall'orario effettivo di atterraggio del Suo volo, e per gli altri ritiri dopo l'orario prenotato. Lo stesso vale se non riusciamo a trovarLa perché i dati della prenotazione erano errati (ad esempio la data, l'ora, il numero del volo o il numero di telefono).

In caso di mancata presentazione, l'importo pagato online non è rimborsabile e il saldo restante non viene addebitato.

È in ritardo? Ci scriva o ci chiami al +354 777 3949 il prima possibile — l'autista attenderà più a lungo se il programma lo consente.

• Online, gratuitamente, fino a 24 hours prima del ritiro: in Gestisci prenotazione può modificare data e ora (anche il nuovo ritiro deve avvenire con almeno 24 hours di anticipo), numero del volo, indirizzo di ritiro e di arrivo, luogo di ritiro del tour, numero di telefono, note, numero di viaggiatori, bagagli e seggiolini per bambini — purché il Suo gruppo e i bagagli rientrino ancora nella stessa categoria di veicolo, così il prezzo resta invariato.
• Altre modifiche — un percorso diverso, un veicolo più grande (ad esempio quando il Suo gruppo arriva a 5 o più persone) o un tour diverso — ci contatti. Confermeremo il nuovo prezzo prima di modificare qualsiasi cosa.
• Meno di 24 hours prima del ritiro: ci contatti e modificheremo la Sua prenotazione se possibile.

• Indichi il numero del volo al momento della prenotazione. Non utilizziamo il tracciamento automatico dei voli: il Suo autista controlla l'orario di atterraggio in base al numero del volo che ci comunica.
• L'attesa è gratuita fino a 45 minutes dopo l'orario effettivo di atterraggio. Un volo in ritardo non modifica il prezzo.
• Se ha bisogno di più tempo dopo l'atterraggio, o se il Suo volo viene cancellato o spostato a un altro giorno, ci contatti appena possibile. Faremo del nostro meglio per spostare il Suo ritiro, in base alla disponibilità. Se non fosse possibile, ci contatti e valuteremo il Suo caso singolarmente.

Se un viaggio non può essere effettuato in sicurezza a causa del meteo, di chiusure stradali o di altri eventi al di fuori del nostro controllo, o se non possiamo eseguire la Sua prenotazione per qualsiasi altro motivo, la contatteremo il prima possibile. Le proporremo un altro orario o un altro percorso, se le va bene; in caso contrario riceverà un rimborso completo di tutto quanto pagato online.

Gli altri costi, come le notti in hotel o le attività prenotate con terzi, non sono coperti, nei limiti consentiti dalla legge islandese (si veda la sezione 13 dei Termini e condizioni).

Una prenotazione è confermata solo dopo un pagamento online andato a buon fine. Se il pagamento non riesce o non viene completato, manteniamo la prenotazione per 24 hours in modo che possa riprovare — potremmo inviarLe via email un link di pagamento sicuro. Trascorso tale periodo, la prenotazione viene liberata e annullata automaticamente, e non viene addebitato nulla.

• I rimborsi vengono accreditati sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato, in ISK — la stessa valuta che abbiamo addebitato.
• Avviamo il rimborso subito: immediatamente quando annulla in Gestisci prenotazione, oppure quando elaboriamo la Sua cancellazione. Di solito compare sull'estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca o dell'emittente della carta.
• Le differenze di cambio e le commissioni addebitate dalla Sua banca o dall'emittente della carta sono al di fuori del nostro controllo.

Il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza non si applica ai servizi di trasporto passeggeri e di svago prenotati per una data o un orario specifico (legge islandese n. 16/2016 sui contratti dei consumatori), quindi si applica invece questa politica. Nulla in essa limita altri diritti di cui dispone come consumatore ai sensi della legge islandese.

Domande sulla Sua prenotazione o su questa pagina? Siamo felici di aiutarLa.

• E-mail: info@drivereykjavik.is
• Telefono e WhatsApp: +354 777 3949 (apri WhatsApp)
• La Sua prenotazione: Gestisci prenotazione con il codice di prenotazione e l'indirizzo e-mail