Politique d'annulation

• Annulation gratuite jusqu'à 24 hours avant la prise en charge — remboursement intégral de tout ce que vous avez payé en ligne.
• Moins de 24 hours avant la prise en charge, ou no-show : le montant payé en ligne n'est pas remboursable.
• Vous ne payez jamais le solde restant pour un trajet qui n'a pas lieu.
• Les modifications sont gratuites dans Gérer ma réservation jusqu'à 24 hours avant la prise en charge, si la catégorie de véhicule et le prix restent identiques.
• Si nous devons annuler (par exemple en raison de conditions météo dangereuses), vous êtes intégralement remboursé.

Cette politique fait partie de nos Conditions générales.

Si vous annulez au moins 24 hours avant l'heure de prise en charge réservée (heure locale en Islande), vous recevez un remboursement intégral de tout ce que vous avez payé en ligne — l'acompte de 20 %, ou le prix total si vous avez payé en totalité. Aucun frais d'annulation n'est appliqué.

• En ligne : ouvrez Gérer ma réservation, saisissez votre code de réservation (DRV-XXXX) et votre adresse e-mail, puis choisissez « Annuler la réservation ». Le remboursement démarre automatiquement et vous recevez un e-mail de confirmation.
• Par message : écrivez à info@drivereykjavik.is ou contactez-nous sur WhatsApp (+354 777 3949) en indiquant votre code de réservation. Lorsque vous annulez par message, c'est l'heure de réception de votre message qui compte.

À ce stade, votre chauffeur et votre véhicule sont réservés pour vous et ne peuvent généralement plus être réservés par quelqu'un d'autre.

• L'annulation en ligne est fermée. Veuillez tout de même nous contacter pour annuler, afin que nous n'envoyions pas le chauffeur.
• Le montant que vous avez payé en ligne n'est pas remboursable — l'acompte de 20 %, ou le prix total si vous avez payé l'intégralité.
• Vous ne payez pas le solde restant au chauffeur.
• Si vous avez payé le prix total, contactez-nous quand même : nous examinons chaque annulation tardive individuellement et pouvons rembourser une partie du paiement, par exemple si nous pouvons réaffecter le véhicule. Un tel remboursement relève de notre appréciation.

Une réservation est un no-show lorsque vous ne vous présentez pas au point de prise en charge et que nous ne parvenons pas à vous joindre — à l'aéroport de Keflavík, dans les 45 minutes suivant l'heure réelle d'atterrissage de votre vol, et pour les autres prises en charge, après l'heure réservée. Il en va de même si nous ne pouvons pas vous trouver parce que les informations de réservation étaient erronées (par exemple la date, l'heure, le numéro de vol ou le numéro de téléphone).

En cas de no-show, le montant payé en ligne n'est pas remboursable et le solde restant n'est pas facturé.

Vous avez du retard ? Écrivez-nous ou appelez-nous au +354 777 3949 dès que possible — le chauffeur attendra plus longtemps si son planning le permet.

• En ligne, gratuitement, jusqu'à 24 hours avant la prise en charge : dans Gérer ma réservation, vous pouvez modifier la date et l'heure (la nouvelle prise en charge doit également avoir lieu dans au moins 24 hours), le numéro de vol, l'adresse de prise en charge et de dépose, le lieu de prise en charge de l'excursion, le numéro de téléphone, les remarques, le nombre de voyageurs, les bagages et les sièges enfant — tant que votre groupe et vos bagages tiennent dans la même catégorie de véhicule, de sorte que le prix reste identique.
• Autres modifications — un autre itinéraire, un véhicule plus grand (par exemple lorsque votre groupe passe à 5 personnes ou plus) ou une autre excursion — contactez-nous. Nous vous confirmerons le nouveau prix avant toute modification.
• Moins de 24 hours avant la prise en charge : contactez-nous et nous modifierons votre réservation si nous le pouvons.

• Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation. Nous n'utilisons pas de suivi automatique des vols : votre chauffeur vérifie votre heure d'atterrissage grâce au numéro de vol que vous nous communiquez.
• L'attente est gratuite jusqu'à 45 minutes après l'heure réelle d'atterrissage. Un vol retardé ne modifie pas le prix.
• Si vous avez besoin de plus de temps après l'atterrissage, ou si votre vol est annulé ou reporté à un autre jour, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour déplacer votre prise en charge, sous réserve de disponibilité. Si ce n'est pas possible, contactez-nous et nous examinerons votre cas individuellement.

Si un trajet ne peut pas être effectué en toute sécurité en raison de la météo, de fermetures de routes ou d'autres événements indépendants de notre volonté, ou si nous ne pouvons pas honorer votre réservation pour toute autre raison, nous vous contacterons dès que possible. Nous vous proposerons un autre horaire ou itinéraire si cela vous convient ; sinon, vous recevez un remboursement intégral de tout ce que vous avez payé en ligne.

Les autres frais, tels que les nuits d'hôtel ou les activités réservées auprès de tiers, ne sont pas couverts, dans la mesure permise par le droit islandais (voir la section 13 des Conditions générales).

Une réservation n'est confirmée qu'après un paiement en ligne réussi. Si le paiement échoue ou n'est pas finalisé, nous conservons la réservation pendant 24 hours afin que vous puissiez réessayer — nous pouvons vous envoyer par e-mail un lien de paiement sécurisé. Passé ce délai, la réservation est libérée et annulée automatiquement, et rien n'est débité.

• Les remboursements sont effectués sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, en ISK — la même devise que celle que nous avons facturée.
• Nous lançons le remboursement immédiatement : tout de suite lorsque vous annulez dans Gérer ma réservation, ou lorsque nous traitons votre annulation. Il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
• Les écarts de taux de change et les frais facturés par votre propre banque ou l'émetteur de votre carte échappent à notre contrôle.

Le droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s'applique pas au transport de voyageurs ni aux services de loisirs réservés pour une date ou une heure précise (loi islandaise n° 16/2016 sur les contrats de consommation) ; cette politique s'applique donc à la place. Rien dans celle-ci ne limite les autres droits dont vous disposez en tant que consommateur selon le droit islandais.

Des questions sur votre réservation ou sur cette page ? Nous sommes heureux de vous aider.

• E-mail : info@drivereykjavik.is
• Téléphone et WhatsApp : +354 777 3949 (ouvrir WhatsApp)
• Votre réservation : Gérer ma réservation avec votre code de réservation et votre adresse e-mail