Política de cancelación

• Cancelación gratuita hasta 24 hours antes de la recogida: reembolso íntegro de todo lo que hayas pagado en línea.
• Con menos de 24 hours de antelación a la recogida, o en caso de no presentación: el importe pagado en línea no es reembolsable.
• Nunca pagas el saldo restante de un viaje que no se realiza.
• Los cambios son gratuitos en Gestionar reserva hasta 24 hours antes de la recogida, siempre que la categoría de vehículo y el precio no cambien.
• Si tenemos que cancelar nosotros (por ejemplo, por mal tiempo que haga el viaje inseguro), recibirás un reembolso íntegro.

Esta política forma parte de nuestros Términos y condiciones.

Si cancelas al menos 24 hours antes de la hora de recogida reservada (hora local de Islandia), recibes un reembolso completo de todo lo que pagaste online: el depósito del 20%, o el precio completo si pagaste todo. No hay gastos de cancelación.

• En línea: abre Gestionar reserva, introduce tu código de reserva (DRV-XXXX) y tu dirección de correo electrónico, y elige «Cancelar reserva». El reembolso se inicia automáticamente y recibirás un correo de confirmación.
• Por mensaje: escribe a info@drivereykjavik.is o mándanos un mensaje por WhatsApp (+354 777 3949) con tu código de reserva. Cuando cancelas por mensaje, cuenta la hora en que recibimos tu mensaje.

Para entonces tu conductor y tu vehículo ya están reservados para ti y normalmente no pueden reservarlos otras personas.

• La cancelación en línea está cerrada. Aun así, contáctanos para cancelar, para que no enviemos al conductor.
• El importe que pagaste en línea no es reembolsable: el depósito del 20%, o el precio completo si pagaste todo.
• No pagas el saldo restante al conductor.
• Si pagaste el precio completo, contáctanos de todos modos: estudiamos cada cancelación tardía de forma individual y podemos reembolsar parte del pago, por ejemplo cuando podemos volver a reservar el vehículo. Cualquier reembolso de este tipo queda a nuestra discreción.

Una reserva cuenta como no presentación cuando no te presentas en el punto de recogida y no logramos contactarte: en el aeropuerto de Keflavík, dentro de 45 minutes después de la hora real de aterrizaje de tu vuelo, y en otras recogidas, después de la hora reservada. Lo mismo se aplica si no podemos encontrarte porque los datos de la reserva eran incorrectos (por ejemplo, la fecha, la hora, el número de vuelo o el número de teléfono).

En caso de no presentación, el importe pagado en línea no es reembolsable y no se cobra el saldo restante.

¿Vas a llegar tarde? Escríbenos o llámanos al +354 777 3949 en cuanto puedas: el conductor esperará más tiempo si el horario lo permite.

• En línea, gratis, hasta 24 hours antes de la recogida: en Gestionar reserva puedes cambiar la fecha y la hora (la nueva recogida también debe estar al menos a 24 hours de distancia), el número de vuelo, la dirección de recogida y de destino, el lugar de recogida del tour, el número de teléfono, las notas, el número de viajeros, el equipaje y las sillas infantiles, siempre que tu grupo y tu equipaje sigan cabiendo en la misma categoría de vehículo, de modo que el precio no cambie.
• Otros cambios (una ruta distinta, un vehículo más grande, por ejemplo cuando tu grupo pasa a ser de 5 o más personas, o un tour diferente): contáctanos. Confirmaremos el nuevo precio antes de cambiar nada.
• Con menos de 24 hours de antelación a la recogida: contáctanos y cambiaremos tu reserva si podemos.

• Indica tu número de vuelo al reservar. No usamos seguimiento automático de vuelos: tu conductor consulta tu hora de aterrizaje con el número de vuelo que nos facilites.
• La espera es gratuita hasta 45 minutes después de la hora real de aterrizaje. Un vuelo retrasado no cambia el precio.
• Si necesitas más tiempo tras aterrizar, o si tu vuelo se cancela o se traslada a otro día, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por cambiar tu recogida, según disponibilidad. Si no es posible, contáctanos y estudiaremos tu caso de forma individual.

Si un viaje no puede realizarse con seguridad por el tiempo, cortes de carreteras u otros hechos fuera de nuestro control, o si no podemos llevar a cabo tu reserva por cualquier otro motivo, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Te ofreceremos otra hora o ruta si te viene bien; en caso contrario, recibirás un reembolso completo de todo lo que pagaste online.

Otros costes, como noches de hotel o actividades reservadas con terceros, no están cubiertos, en la medida permitida por la legislación islandesa (consulta la sección 13 de los Términos y condiciones).

Una reserva solo se confirma tras un pago en línea satisfactorio. Si el pago falla o no se completa, mantenemos la reserva durante 24 hours para que puedas volver a intentarlo; es posible que te enviemos por correo un enlace de pago seguro. Después, la reserva se libera y se cancela automáticamente, y no se cobra nada.

• Los reembolsos se devuelven a la tarjeta o al medio de pago con el que pagaste, en ISK, la misma moneda en la que te cobramos.
• Iniciamos el reembolso de inmediato: al instante cuando cancelas en Gestionar reserva, o cuando tramitamos tu cancelación. Normalmente aparece en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.
• Las diferencias de tipo de cambio y las comisiones que cobre tu propio banco o emisor de tarjeta quedan fuera de nuestro control.

El derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica al transporte de pasajeros ni a los servicios de ocio reservados para una fecha u hora concretas (Ley islandesa n.º 16/2016 sobre contratos de consumo), por lo que se aplica esta política. Nada de lo aquí dispuesto limita ningún otro derecho que tengas como consumidor conforme a la legislación islandesa.

¿Dudas sobre tu reserva o sobre esta página? Estaremos encantados de ayudarte.

• Correo: info@drivereykjavik.is
• Teléfono y WhatsApp: +354 777 3949 (abrir WhatsApp)
• Tu reserva: Gestionar reserva con tu código de reserva y tu correo electrónico