取消政策

• 接送前 24 hours 以上可免费取消——全额退还您在线支付的所有款项。
• 距接送不足 24 hours 取消，或未到场：在线支付的金额不予退还。
• 未成行的行程，您无需支付剩余尾款。
• 在车型和价格保持不变的情况下，接送前 24 hours 以上可在“管理订单”中免费更改。
• 如果由我们取消（例如因天气不安全），您将获得全额退款。

本政策是我们条款与条件的一部分。

如果您在预订接送时间（冰岛当地时间）前至少 24 hours 取消，您在线支付的所有款项将全额退还——包括 20% 的订金，或您全额支付的价款。不收取取消费用。

• 在线：打开管理订单，输入您的订单编号（DRV-XXXX）和电子邮箱，然后选择“取消订单”。退款将自动开始，您会收到确认邮件。
• 通过消息：请发送电子邮件至 info@drivereykjavik.is，或通过 WhatsApp（+354 777 3949）联系我们，并附上您的订单编号。通过消息取消时，以我们收到您消息的时间为准。

此时您的司机和车辆已为您预留，通常无法再被其他人预订。

• 在线取消已关闭。请仍然联系我们取消，以免我们派出司机。
• 您在线支付的金额不予退还——即 20% 的定金，或全额付款时的全价。
• 您无需向司机支付剩余尾款。
• 如果您支付了全款，请仍然联系我们：我们会逐一审视每一笔迟取消，并可能退还部分款项，例如我们能够重新预订该车辆时。任何此类退款由我们酌情决定。

如果您没有到达上车地点且我们无法联系到您——在凯夫拉维克机场为航班实际降落时间后的 45 minutes 内，其他接送则为预订时间之后——即视为未到场。如果因订单信息有误（例如日期、时间、航班号或电话号码）导致我们找不到您，同样适用。

如为未到场，在线支付的金额不予退还，剩余尾款也不会收取。

会迟到吗？请尽快通过消息或电话 +354 777 3949 联系我们——如果行程安排允许，司机会多等一会儿。

• 在线免费更改，接送前 24 hours 以上：在管理订单中，您可以更改日期和时间（新的接送时间距现在也必须至少 24 hours）、航班号、上车和下车地址、行程上车地点、电话号码、备注、旅客人数、行李和儿童座椅——前提是您的团队和行李仍适合同一车型，因此价格保持不变。
• 其他更改——不同的路线、更大的车辆（例如团队人数增至 5 人或以上）或不同的行程——请联系我们。在做出任何更改之前，我们会先确认新的价格。
• 距接送不足 24 hours：请联系我们，如有可能我们会为您更改订单。

• 预订时请填写您的航班号。我们不使用自动航班追踪——司机会根据您提供的航班号查询您的降落时间。
• 自实际降落时间起，最长 45 minutes 内免费等候。航班延误不会改变价格。
• 如果您降落后需要更多时间，或您的航班取消或改期至另一天，请尽快联系我们。我们会在可行的前提下尽力调整您的接送时间。如果无法调整，请联系我们，我们会根据您的具体情况个别处理。

如果因天气、道路封闭或其他我们无法控制的事件而无法安全完成行程，或者因任何其他原因我们无法履行您的预订，我们会尽快联系您。如果您愿意，我们会提供另一个时间或路线；否则您在线支付的所有款项将全额退还。

在冰岛法律允许的范围内，其他费用，例如酒店住宿或向他人预订的活动，不在赔偿范围内（见条款与条件第 13 条）。

只有在线付款成功后，订单才算确认。如果付款失败或未完成，我们会为订单保留 24 hours，以便您重试——我们可能会通过电子邮件向您发送安全付款链接。之后订单将被释放并自动取消，不会产生任何扣款。

• 退款将以 ISK 原路退回至您付款时使用的银行卡或支付方式——与我们收款的币种相同。
• 我们会立即开始退款：您在“管理订单”中取消时立即处理，或在我们处理您的取消申请时处理。根据您的银行或发卡机构，通常会在 5–10 个工作日内显示在您的账单上。
• 汇率差异以及您自己的银行或发卡机构收取的费用不在我们的控制范围内。

远程合同的 14 天撤回权不适用于为特定日期或时间预订的客运和休闲服务（冰岛 2016 年第 16 号《消费者合同法》），因此适用本政策。本政策中的任何内容均不限制您根据冰岛法律作为消费者享有的任何其他权利。

对您的预订或本页面有疑问吗？我们乐意为您提供帮助。

• 电子邮件：info@drivereykjavik.is
• 电话和 WhatsApp：+354 777 3949（打开 WhatsApp）
• 您的预订：使用预订编码和电子邮箱管理预订