Termini e condizioni

Le presenti condizioni si applicano a ogni trasferimento privato e a ogni tour privato prenotato con Drive Reykjavik («noi», «ci», «nostro») su drivereykjavik.is, oppure direttamente con noi tramite e-mail, telefono o WhatsApp.

Selezionando «Accetto le Condizioni» al momento del pagamento, o confermando una prenotazione con noi in altro modo, accettate le presenti condizioni e la nostra Politica di cancellazione. Il modo in cui trattiamo i vostri dati personali è spiegato nella nostra Informativa sulla privacy.

Nulla nelle presenti condizioni limita i diritti di cui godete come consumatori ai sensi del diritto islandese o di altre norme imperative a tutela dei consumatori.

Chi siamo

• Società: Drive Reykjavik
• E-mail: info@drivereykjavik.is
• Telefono e WhatsApp: +354 777 3949

Offriamo trasporto privato con autista in Islanda:

• Trasferimenti privati — ad esempio tra l'aeroporto di Keflavík (KEF) e Reykjavík, corse da città a città e trasferimenti dal porto delle crociere.
• Tour privati — tour di un giorno con il vostro autista, ad esempio il Golden Circle.

Ogni prenotazione riguarda un veicolo con autista, solo per il vostro gruppo. Non vendiamo posti su navette condivise.

Hotel, agenzie di viaggio e altri partner commerciali prenotano con noi su WhatsApp alle condizioni concordate con loro. Le presenti condizioni si applicano anche a tali prenotazioni, salvo diverso accordo scritto.

La categoria del veicolo dipende dalle dimensioni del vostro gruppo:

• 1–4 passeggeri: auto Economy (ad esempio una Tesla o simile)
• 5–7 passeggeri: Van (ad esempio un Mercedes Vito o simile)
• 8–16 passeggeri: minibus solo su richiesta: scriveteci su WhatsApp per un prezzo. I minibus non possono essere prenotati online.

I veicoli mostrati sul sito sono esempi. Potremmo inviare un veicolo diverso della stessa categoria o uno più grande.

Ogni passeggero, compresi bambini e neonati, conta come viaggiatore e ha bisogno di un posto. Ogni categoria di veicolo ha un limite di bagaglio, indicato al momento della scelta dell'auto. Vi preghiamo di segnalarci bagagli extra o fuori misura (ad esempio biciclette, sci o sacche da golf) al momento della prenotazione. Se il vostro gruppo o il bagaglio non entrano nel veicolo prenotato, potrebbe essere necessario un veicolo più grande, con possibile variazione del prezzo.

• Le prenotazioni online devono essere effettuate almeno 1 hour prima del ritiro. Per preavvisi più brevi, ci scriva e La aiuteremo se un autista è disponibile.
• Al momento della prenotazione ci fornisce i dettagli del Suo viaggio: nome, email, numero di telefono, luogo di ritiro e di arrivo, data e ora, numero di viaggiatori, bagagli, il numero del volo per i ritiri in aeroporto ed eventuali richieste.
• La Sua prenotazione è confermata quando il pagamento online va a buon fine e Le inviamo via email una conferma con il codice di prenotazione (DRV-XXXX). La preghiamo di controllare i dettagli nella conferma e di segnalarci subito eventuali errori.
• Se il pagamento non va a buon fine, la prenotazione non è confermata. Manteniamo la prenotazione non pagata per 24 hours in modo che possa riprovare (potremmo inviarLe via email un link di pagamento sicuro). Trascorso tale periodo, viene liberata e annullata automaticamente, e non viene addebitato nulla.
• Può visualizzare, modificare o annullare la Sua prenotazione in Gestisci prenotazione con il codice di prenotazione e l'indirizzo email.

• I prezzi sono per veicolo, non per persona. I prezzi dei transfer sono di sola andata. I prezzi dei tour sono per veicolo, per il tour descritto nella pagina del tour.
• Il prezzo mostrato al momento del pagamento è il prezzo totale del viaggio prenotato. Non cambia in base al traffico, al percorso scelto dall'autista o a un ritardo del volo entro il tempo di attesa gratuita.
• Tutti i prezzi sono stabiliti e addebitati in corone islandesi (ISK). I prezzi mostrati in EUR, USD o GBP sono approssimativi e solo a titolo informativo — la Sua carta viene addebitata in ISK e la Sua banca o l'emittente della carta può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie commissioni.
• Un codice promozionale viene applicato al momento del pagamento alle condizioni di tale codice. È possibile utilizzare un solo codice per prenotazione.
• Se richiede una modifica dopo la prenotazione — ad esempio un percorso diverso, un veicolo più grande, tappe aggiuntive o più tempo — il prezzo può cambiare. Le comunicheremo sempre il nuovo prezzo prima di effettuare la modifica.

• Al momento del pagamento sceglie di pagare online un acconto del 20% oppure il prezzo intero.
• Può pagare online con carta (Visa, Mastercard) e, dove disponibile, con Apple Pay o Google Pay. I pagamenti online sono elaborati da our payment service provider tramite un gateway di pagamento sicuro e autorizzato. I dati della Sua carta vengono inseriti nella pagina o nei campi di pagamento sicuri del fornitore e non sono mai conservati da noi — riceviamo solo informazioni limitate, come il tipo di carta, le ultime quattro cifre e lo stato del pagamento.
• Se ha versato un acconto, paga il resto del prezzo al Suo autista il giorno del viaggio, con carta (terminale di pagamento) o in contanti.
• Riceve una ricevuta via email per ogni pagamento online.

At Keflavík Airport

• Your driver meets you in the arrivals hall with a sign showing your name.
• Please add your flight number when you book. We don't use automatic flight tracking — your driver checks the landing time of your flight using the flight number you give us.
• Waiting is free for up to 45 minutes after the actual landing time of your flight.
• If you need more time (for example because of a long baggage or passport queue), message or call us on +354 777 3949 as soon as you can. The driver will wait longer if the schedule allows, but we can't guarantee it.
• If your flight is cancelled or moved to another day, tell us as soon as possible. We'll do our best to move your pick-up, subject to availability.

Other pick-ups and tours

• Please be ready at the pick-up point at the booked time, and keep your phone on so the driver can reach you.
• If you're running late, contact us straight away.

If you don't come to the pick-up point and we can't reach you — at the airport within the free waiting time — the driver may leave and the booking is treated as a no-show (see the Cancellation policy).

• I nostri tour sono privati: solo il Suo gruppo e il Suo autista.
• L'itinerario, le tappe e gli orari indicati nella pagina del tour sono indicativi. Durante il tour può chiedere al Suo autista di adattare le tappe e i tempi, purché sia sicuro, praticabile e coerente con il tour prenotato. Ore aggiuntive o un percorso più lungo devono essere concordati con noi in anticipo e possono modificare il prezzo.
• Salvo diversa indicazione nella pagina del tour, biglietti d'ingresso, pasti, bevande e attività a pagamento (ad esempio lagune, gite in barca, motoslitte o passeggiate a cavallo) non sono inclusi.
• Le condizioni meteo, della strada e della luce diurna possono comportare un cambio dell'ordine delle tappe o l'omissione di una tappa per motivi di sicurezza. La decisione finale sulla sicurezza spetta all'autista.
• L'aurora boreale dipende dal meteo e dall'attività solare e non può mai essere garantita. Il prezzo del tour è per il veicolo, l'autista e la durata del tour — non per un avvistamento.

Il meteo e le condizioni stradali in Islanda possono cambiare rapidamente, e la vostra sicurezza viene prima di tutto.

• Se le strade sono chiuse, oppure se le allerte meteorologiche e stradali ufficiali (ad esempio dell'Ufficio meteorologico islandese o dell'Amministrazione islandese delle strade e delle coste) rendono impossibile effettuare un viaggio in sicurezza, possiamo modificare il percorso o l'orario di prelievo in accordo con voi, oppure annullare il viaggio.
• Lo stesso vale per altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (forza maggiore), come eruzioni vulcaniche, calamità naturali, restrizioni o chiusure ufficiali.
• Se annulliamo per questi motivi e il viaggio non può essere spostato a un altro orario adatto a voi, riceverete un rimborso completo di tutto quanto pagato online.
• Non siamo responsabili di ritardi o cancellazioni causati da tali eventi, ma cercheremo sempre di aiutarvi a trovare una soluzione.

• Dati corretti. Ci fornisca dati di prenotazione corretti e completi — nomi, un numero di telefono con prefisso internazionale, email, indirizzi, data e ora, numero del volo, numero di viaggiatori e bagagli — e tenga il telefono raggiungibile il giorno del viaggio. Non possiamo essere responsabili di problemi causati da dati errati o mancanti.
• Puntualità. Si faccia trovare al punto di ritiro all'orario prenotato.
• I seggiolini per bambini sono gratuiti e disponibili su richiesta. Indichi il numero di seggiolini e l'età dei Suoi figli al momento della prenotazione o in Gestisci prenotazione. I bambini devono viaggiare in un seggiolino adatto alla loro statura, come richiesto dalla legge islandese.
• Sicurezza. Tutti devono allacciare la cintura di sicurezza, come richiesto dalla legge islandese, e seguire le istruzioni di sicurezza dell'autista.
• Divieto di fumo e di svapo nei nostri veicoli.
• Comportamento. La preghiamo di trattare l'autista e il veicolo con rispetto. L'autista può rifiutarsi di trasportare, o interrompere il viaggio di, un passeggero violento, offensivo, in stato di forte ubriachezza o che metta a rischio altre persone. In tal caso il viaggio è considerato usufruito e non viene rimborsato.
• Danni. Se Lei o il Suo gruppo danneggiate o sporcate gravemente il veicolo oltre il normale utilizzo, potrebbe esserLe chiesto di coprire il costo ragionevole della pulizia o della riparazione.
• Effetti personali. La preghiamo di controllare di avere con sé tutto quando scende dal veicolo. Se dimentica qualcosa, ci contatti e faremo del nostro meglio per restituirlo.

• Cancellazione gratuita fino a 24 hours prima del ritiro, con rimborso completo di quanto pagato online.
• Se cancella più tardi, o non si presenta, l'importo pagato online non è rimborsabile. Non paga mai il saldo restante per un viaggio che non ha luogo.
• Le modifiche sono gratuite in Gestisci prenotazione fino a 24 hours prima del ritiro, se la categoria del veicolo e il prezzo restano invariati. Per altre modifiche: ci contatti.

Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di cancellazione, che fa parte delle presenti condizioni.

Diritto di recesso: il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai servizi di trasporto passeggeri e di svago prenotati per una data o un orario specifici (legge islandese n. 16/2016 sui contratti dei consumatori). Si applica invece la nostra regola di cancellazione gratuita.

In rari casi, per esempio un guasto al veicolo o la malattia di un conducente, potremmo dover inviare un altro conducente o un altro veicolo della stessa categoria o più grande. Ciò non modifica il prezzo.

Se non possiamo eseguire affatto la Sua prenotazione, glielo comunicheremo il prima possibile e rimborseremo integralmente tutto quanto pagato online, oppure concorderemo con Lei un nuovo orario, se preferisce.

• Effettuiamo ogni viaggio con la dovuta cura e competenza. Le lesioni personali ai passeggeri in caso di incidente stradale sono coperte dall'assicurazione obbligatoria del veicolo ai sensi della legge islandese.
• La preghiamo di prevedere tempo sufficiente per il viaggio, in particolare verso l'aeroporto, e di scegliere un orario di ritiro che lasci un margine per il check-in e i controlli di sicurezza. Non siamo responsabili di ritardi causati da traffico, meteo, chiusure stradali o altri eventi fuori dal nostro controllo.
• Nella misura consentita dalla legge islandese, la nostra responsabilità per una prenotazione è limitata al prezzo di tale prenotazione e non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali — ad esempio voli o coincidenze perse, notti d'albergo o attività prenotate con terzi — salvo che siano stati causati da dolo o colpa grave da parte nostra.
• Nulla nelle presenti condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata per legge, e nulla limita i Suoi diritti di consumatore previsti dalla legge.

Se qualcosa non va, lo segnali al conducente o ci contatti il prima possibile all’indirizzo info@drivereykjavik.is o al numero +354 777 3949. Verificheremo e le risponderemo.

Se non riusciamo a risolvere insieme la questione, i consumatori possono rivolgersi all’Autorità islandese per la tutela dei consumatori, Neytendastofa (www.neytendastofa.is) e, ove applicabile, portare la controversia davanti al Comitato islandese per i reclami in materia di beni e servizi (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie.

Le presenti condizioni e la vostra prenotazione sono regolate dal diritto islandese. Le controversie sono di competenza del Tribunale distrettuale di Reykjavík (Héraðsdómur Reykjavíkur).

Se siete consumatori residenti in un altro Paese, ciò non pregiudica la tutela garantita dalle norme imperative a protezione dei consumatori del Paese in cui risiedete, né il vostro diritto di agire dinanzi ai tribunali previsti dalla normativa sui consumatori.

Possiamo aggiornare le presenti condizioni di tanto in tanto. Alla vostra prenotazione si applica la versione pubblicata al momento della prenotazione. La data in cima a questa pagina indica quando le condizioni sono state aggiornate l'ultima volta.

Domande sulla Sua prenotazione o su questa pagina? Siamo felici di aiutarLa.

• E-mail: info@drivereykjavik.is
• Telefono e WhatsApp: +354 777 3949 (apri WhatsApp)
• La Sua prenotazione: Gestisci prenotazione con il codice di prenotazione e l'indirizzo e-mail