Términos y condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los traslados privados y tours privados que reserves con Drive Reykjavik («nosotros», «nos», «nuestro») en drivereykjavik.is, o directamente con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

Al marcar «Acepto las Condiciones» al pagar, o al confirmar una reserva con nosotros de otra forma, aceptas estas condiciones y nuestra Política de cancelación. Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

Nada en estas condiciones limita los derechos que tienes como consumidor según la legislación islandesa u otras normas imperativas de protección del consumidor.

Quiénes somos

• Empresa: Drive Reykjavik
• Correo electrónico: info@drivereykjavik.is
• Teléfono y WhatsApp: +354 777 3949

Ofrecemos transporte privado con conductor en Islandia:

• Traslados privados: por ejemplo, entre el aeropuerto de Keflavík (KEF) y Reykjavík, trayectos entre ciudades y traslados desde el puerto de cruceros.
• Tours privados: excursiones de un día con tu propio conductor, por ejemplo el Círculo Dorado.

Cada reserva es para un vehículo con conductor, solo para tu grupo. No vendemos plazas en servicios compartidos.

Los hoteles, las agencias de viajes y otros socios comerciales reservan con nosotros por WhatsApp en las condiciones acordadas con ellos. Estas condiciones también se aplican a esas reservas, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.

La clase de vehículo depende del tamaño de tu grupo:

• 1–4 pasajeros: coche económico (por ejemplo, un Tesla o similar)
• 5–7 pasajeros: furgoneta (por ejemplo, un Mercedes Vito o similar)
• 8–16 pasajeros: minibús solo bajo petición; escríbenos por WhatsApp para conocer el precio. Los minibuses no se pueden reservar online.

Los vehículos que aparecen en el sitio web son ejemplos. Podemos enviar un vehículo diferente de la misma clase o uno más grande.

Todos los pasajeros, incluidos los niños y los bebés, cuentan como viajeros y necesitan una plaza. Cada clase de vehículo tiene un límite de equipaje, que se muestra al elegir tu coche. Avísanos de equipaje adicional o de gran tamaño (por ejemplo, bicicletas, esquís o bolsas de golf) al reservar. Si tu grupo o tu equipaje no caben en el vehículo reservado, puede ser necesario un vehículo más grande, lo que puede cambiar el precio.

• Las reservas en línea deben hacerse al menos 1 hour antes de la recogida. Con menos antelación, escríbenos y te ayudaremos si hay un conductor disponible.
• Al reservar, nos facilitas los datos de tu viaje: nombre, correo electrónico, número de teléfono, recogida y destino, fecha y hora, número de viajeros, equipaje, tu número de vuelo en las recogidas en el aeropuerto y cualquier petición.
• Tu reserva queda confirmada cuando tu pago en línea se completa con éxito y te enviamos por correo electrónico una confirmación con tu código de reserva (DRV-XXXX). Revisa los datos de la confirmación y avísanos de inmediato si algo es incorrecto.
• Si el pago no se completa, la reserva no queda confirmada. Mantenemos la reserva sin pagar durante 24 hours para que puedas volver a intentarlo (es posible que te enviemos por correo un enlace de pago seguro). Después se libera y se cancela automáticamente, y no se cobra nada.
• Puedes consultar, cambiar o cancelar tu reserva en Gestionar reserva con tu código de reserva y tu dirección de correo electrónico.

• Los precios son por vehículo, no por persona. Los precios de los traslados son de ida. Los precios de los tours son por vehículo para el tour descrito en la página del tour.
• El precio que se muestra al pagar es el precio total del viaje reservado. No cambia por el tráfico, la ruta que tome el conductor ni por un retraso del vuelo dentro del tiempo de espera gratuito.
• Todos los precios se fijan y se cobran en coronas islandesas (ISK). Los precios mostrados en EUR, USD o GBP son aproximados y solo informativos: tu tarjeta se cobra en ISK y tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio y comisiones.
• Un código promocional se aplica al pagar según las condiciones de ese código. Solo se puede usar un código por reserva.
• Si solicitas un cambio después de reservar (por ejemplo, otra ruta, un vehículo más grande, paradas adicionales o tiempo extra), el precio puede cambiar. Siempre te indicaremos el nuevo precio antes de hacer el cambio.

• En el pago eliges abonar en línea un depósito del 20% o el precio completo.
• Puedes pagar en línea con tarjeta (Visa, Mastercard) y, cuando esté disponible, con Apple Pay o Google Pay. Los pagos en línea los procesa our payment service provider a través de una pasarela de pago segura y autorizada. Los datos de tu tarjeta se introducen en la página o los campos de pago seguros del proveedor y nosotros nunca los almacenamos: solo recibimos información limitada, como el tipo de tarjeta, los cuatro últimos dígitos y el estado del pago.
• Si has pagado un depósito, abonas el resto del precio a tu conductor el día del viaje, con tarjeta (terminal de pago) o en efectivo.
• Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago en línea.

At Keflavík Airport

• Your driver meets you in the arrivals hall with a sign showing your name.
• Please add your flight number when you book. We don't use automatic flight tracking — your driver checks the landing time of your flight using the flight number you give us.
• Waiting is free for up to 45 minutes after the actual landing time of your flight.
• If you need more time (for example because of a long baggage or passport queue), message or call us on +354 777 3949 as soon as you can. The driver will wait longer if the schedule allows, but we can't guarantee it.
• If your flight is cancelled or moved to another day, tell us as soon as possible. We'll do our best to move your pick-up, subject to availability.

Other pick-ups and tours

• Please be ready at the pick-up point at the booked time, and keep your phone on so the driver can reach you.
• If you're running late, contact us straight away.

If you don't come to the pick-up point and we can't reach you — at the airport within the free waiting time — the driver may leave and the booking is treated as a no-show (see the Cancellation policy).

• Nuestros tours son privados: solo tu grupo y tu propio conductor.
• El itinerario, las paradas y los horarios de la página del tour son orientativos. Durante el tour puedes pedirle a tu conductor que ajuste las paradas y los tiempos, siempre que sea seguro, práctico y encaje con el tour reservado. Las horas adicionales o una ruta más larga deben acordarse con nosotros de antemano y pueden modificar el precio.
• Salvo que la página del tour indique lo contrario, las entradas, comidas, bebidas y actividades de pago (por ejemplo, lagunas termales, excursiones en barco, motos de nieve o paseos a caballo) no están incluidas.
• Las condiciones meteorológicas, de las carreteras y de luz diurna pueden hacer que cambie el orden de las paradas o que se omita alguna por seguridad. La decisión final sobre la seguridad la toma el conductor.
• Las auroras boreales dependen del tiempo y de la actividad solar y nunca pueden garantizarse. El precio del tour corresponde al vehículo, al conductor y a la duración del tour, no a que se vean las auroras.

Las condiciones meteorológicas y de las carreteras en Islandia pueden cambiar rápidamente, y tu seguridad es lo primero.

• Si las carreteras están cerradas, o si las alertas oficiales de tiempo y carreteras (por ejemplo, de la Oficina Meteorológica de Islandia o de la Administración de Carreteras y Costas de Islandia) implican que un viaje no puede realizarse con seguridad, podemos cambiar la ruta o la hora de recogida de acuerdo contigo, o cancelar el viaje.
• Lo mismo se aplica a otros sucesos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), como erupciones volcánicas, desastres naturales, restricciones o cierres oficiales.
• Si cancelamos por estos motivos y el viaje no puede trasladarse a otra hora que te convenga, recibirás el reembolso completo de todo lo que hayas pagado online.
• No somos responsables de los retrasos o cancelaciones causados por tales sucesos, pero siempre intentaremos ayudarte a encontrar una solución.

• Datos correctos. Facilítanos datos de reserva correctos y completos (nombres, un número de teléfono con prefijo del país, correo electrónico, direcciones, fecha y hora, número de vuelo, número de viajeros y equipaje) y mantén el teléfono localizable el día del viaje. No podemos responsabilizarnos de los problemas causados por datos incorrectos o ausentes.
• Sé puntual. Estate listo en el punto de recogida a la hora reservada.
• Las sillas infantiles son gratuitas y están disponibles bajo petición. Indica el número de sillas infantiles y la edad de tus hijos al reservar o en Gestionar reserva. Los niños deben viajar en una silla infantil adecuada a su tamaño, tal como exige la ley islandesa.
• Seguridad. Todos los ocupantes deben llevar el cinturón de seguridad, como exige la ley islandesa, y seguir las instrucciones de seguridad del conductor.
• Prohibido fumar o vapear en nuestros vehículos.
• Comportamiento. Por favor, trata al conductor y al vehículo con respeto. El conductor puede negarse a transportar a un pasajero, o dar por terminado el viaje, si este es violento, agresivo, está muy ebrio o pone en riesgo a otras personas. En ese caso, el viaje se considera realizado y no se reembolsa.
• Daños. Si tú o tu grupo dañáis o ensuciáis mucho el vehículo más allá del uso normal, se os podrá pedir que asumáis el coste razonable de limpieza o reparación.
• Objetos personales. Comprueba que llevas todo contigo al salir del vehículo. Si olvidas algo, contáctanos y haremos todo lo posible por devolvértelo.

• Cancelación gratuita hasta 24 hours antes de la recogida, con reembolso íntegro de lo que hayas pagado en línea.
• Si cancelas más tarde, o no te presentas, el importe pagado en línea no es reembolsable. Nunca pagas el saldo restante de un viaje que no se realiza.
• Los cambios son gratuitos en Gestionar reserva hasta 24 hours antes de la recogida, siempre que la categoría de vehículo y el precio no cambien. Para otros cambios, contáctanos.

Todos los detalles están en nuestra Política de cancelación, que forma parte de estos términos.

Derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica al transporte de pasajeros ni a los servicios de ocio contratados para una fecha u hora concretas (Ley islandesa n.º 16/2016 sobre contratos de consumo). En su lugar se aplica nuestra norma de cancelación gratuita.

En casos raros, por ejemplo una avería del vehículo o la enfermedad de un conductor, puede que tengamos que enviar a otro conductor o un vehículo distinto de la misma categoría o superior. Esto no cambia tu precio.

Si no podemos llevar a cabo tu reserva en absoluto, te lo comunicaremos lo antes posible y te reembolsaremos íntegramente todo lo que pagaste online, o acordaremos contigo una nueva hora si lo prefieres.

• Realizamos cada viaje con el debido cuidado y profesionalidad. Los daños personales a los pasajeros en un accidente de tráfico están cubiertos por el seguro obligatorio de automóviles del vehículo, conforme a la ley islandesa.
• Por favor, calcula tiempo suficiente para tu trayecto, sobre todo hacia el aeropuerto, y elige una hora de recogida que deje margen para la facturación y el control de seguridad. No somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, el tiempo, los cortes de carretera u otros hechos fuera de nuestro control.
• En la medida en que lo permita la ley islandesa, nuestra responsabilidad por una reserva se limita al precio de esa reserva, y no respondemos de pérdidas indirectas o consecuenciales (por ejemplo, vuelos o conexiones perdidos, noches de hotel o actividades reservadas con terceros), salvo que hayan sido causadas por dolo o negligencia grave por nuestra parte.
• Nada en estos términos limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar, ni limita tus derechos legales como consumidor.

Si algo no va bien, díselo a tu conductor o contacta con nosotros lo antes posible en info@drivereykjavik.is o en el +354 777 3949. Lo estudiaremos y te responderemos.

Si no logramos resolverlo juntos, los consumidores pueden dirigirse a la Agencia islandesa de Consumo, Neytendastofa (www.neytendastofa.is) y, cuando proceda, llevar la disputa al Comité islandés de Reclamaciones sobre Bienes y Servicios (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), un organismo de resolución extrajudicial de conflictos.

Estas condiciones y tu reserva se rigen por la legislación islandesa. Las disputas se someten al Tribunal de Distrito de Reykjavík (Héraðsdómur Reykjavíkur).

Si eres un consumidor que vive en otro país, esto no te priva de la protección de las normas de consumo imperativas del país en el que resides, ni de tu derecho a presentar una reclamación ante los tribunales que permita la ley de consumo.

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. A tu reserva se le aplica la versión publicada en el momento en que la hiciste. La fecha que aparece en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizaron las condiciones por última vez.

¿Dudas sobre tu reserva o sobre esta página? Estaremos encantados de ayudarte.

• Correo: info@drivereykjavik.is
• Teléfono y WhatsApp: +354 777 3949 (abrir WhatsApp)
• Tu reserva: Gestionar reserva con tu código de reserva y tu correo electrónico