Conditions générales

Les présentes conditions s’appliquent à chaque transfert privé et excursion privée que vous réservez auprès de Drive Reykjavik (« nous », « notre ») sur drivereykjavik.is, ou directement auprès de nous par e-mail, téléphone ou WhatsApp.

En cochant « J’accepte les Conditions » lors du paiement, ou en confirmant une réservation avec nous d’une autre manière, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique d’annulation. La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de confidentialité.

Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit islandais ou d’autres règles impératives de protection des consommateurs.

Qui sommes-nous

• Société : Drive Reykjavik
• E-mail : info@drivereykjavik.is
• Téléphone et WhatsApp : +354 777 3949

Nous proposons des transports privés avec chauffeur en Islande :

• Transferts privés — par exemple entre l’aéroport de Keflavík (KEF) et Reykjavík, trajets entre villes et transferts depuis le port de croisière.
• Excursions privées — excursions à la journée avec votre propre chauffeur, par exemple le Cercle d’Or.

Chaque réservation concerne un véhicule avec chauffeur, pour votre groupe uniquement. Nous ne vendons pas de places dans des navettes partagées.

Les hôtels, agences de voyages et autres partenaires commerciaux réservent chez nous sur WhatsApp selon des conditions convenues avec eux. Ces conditions s’appliquent également à ces réservations, sauf accord écrit contraire.

La catégorie de véhicule dépend de la taille de votre groupe :

• 1–4 passagers : voiture Economy (par exemple une Tesla ou similaire)
• 5–7 passagers : van (par exemple un Mercedes Vito ou similaire)
• 8–16 passagers : minibus uniquement sur demande — écrivez-nous sur WhatsApp pour connaître le prix. Les minibus ne peuvent pas être réservés en ligne.

Les véhicules présentés sur le site sont des exemples. Nous pouvons envoyer un autre véhicule de la même catégorie ou un véhicule plus grand.

Chaque passager, y compris les enfants et les bébés, compte comme un voyageur et a besoin d’un siège. Chaque catégorie de véhicule a une limite de bagages, indiquée lorsque vous choisissez votre voiture. Veuillez nous signaler tout bagage supplémentaire ou volumineux (par exemple vélos, skis ou sacs de golf) lors de la réservation. Si votre groupe ou vos bagages ne tiennent pas dans le véhicule réservé, un véhicule plus grand peut être nécessaire, ce qui peut modifier le prix.

• Les réservations en ligne doivent être effectuées au moins 1 hour avant la prise en charge. Pour un délai plus court, écrivez-nous et nous vous aiderons si un chauffeur est disponible.
• Lors de la réservation, vous nous communiquez les détails de votre trajet : nom, e-mail, numéro de téléphone, prise en charge et dépose, date et heure, nombre de voyageurs, bagages, votre numéro de vol pour les prises en charge à l'aéroport, et vos éventuelles demandes.
• Votre réservation est confirmée lorsque votre paiement en ligne aboutit et que nous vous envoyons par e-mail une confirmation avec votre code de réservation (DRV-XXXX). Veuillez vérifier les informations de la confirmation et nous signaler immédiatement toute erreur.
• Si le paiement n'aboutit pas, la réservation n'est pas confirmée. Nous conservons la réservation impayée pendant 24 hours afin que vous puissiez réessayer (nous pouvons vous envoyer par e-mail un lien de paiement sécurisé). Passé ce délai, elle est libérée et annulée automatiquement, et rien n'est débité.
• Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation dans Gérer ma réservation avec votre code de réservation et votre adresse e-mail.

• Les prix sont par véhicule, et non par personne. Les prix des transferts sont pour un trajet simple. Les prix des excursions sont par véhicule pour l'excursion décrite sur la page correspondante.
• Le prix affiché lors du paiement est le prix total du trajet réservé. Il ne varie pas en fonction de la circulation, de l'itinéraire choisi par le chauffeur ni d'un retard de vol dans la limite du temps d'attente gratuit.
• Tous les prix sont fixés et facturés en couronnes islandaises (ISK). Les prix affichés en EUR, USD ou GBP sont approximatifs et donnés à titre indicatif — votre carte est débitée en ISK, et votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change et ses propres frais.
• Un code promo est appliqué lors du paiement selon les conditions de ce code. Un seul code peut être utilisé par réservation.
• Si vous demandez une modification après la réservation — par exemple un autre itinéraire, un véhicule plus grand, des arrêts ou du temps supplémentaires — le prix peut changer. Nous vous indiquerons toujours le nouveau prix avant d'effectuer la modification.

• Lors du paiement, vous choisissez de régler un acompte de 20 % en ligne, ou le prix total en ligne.
• Vous pouvez payer en ligne par carte (Visa, Mastercard) et, lorsque c'est disponible, par Apple Pay ou Google Pay. Les paiements en ligne sont traités par our payment service provider via une passerelle de paiement sécurisée et agréée. Les données de votre carte sont saisies sur la page ou dans les champs de paiement sécurisés du prestataire et ne sont jamais conservées par nous — nous recevons uniquement des informations limitées, telles que le type de carte, les quatre derniers chiffres et l'état du paiement.
• Si vous avez versé un acompte, vous réglez le reste du prix à votre chauffeur le jour du trajet, par carte (terminal de paiement) ou en espèces.
• Vous recevez un reçu par e-mail pour chaque paiement en ligne.

At Keflavík Airport

• Your driver meets you in the arrivals hall with a sign showing your name.
• Please add your flight number when you book. We don't use automatic flight tracking — your driver checks the landing time of your flight using the flight number you give us.
• Waiting is free for up to 45 minutes after the actual landing time of your flight.
• If you need more time (for example because of a long baggage or passport queue), message or call us on +354 777 3949 as soon as you can. The driver will wait longer if the schedule allows, but we can't guarantee it.
• If your flight is cancelled or moved to another day, tell us as soon as possible. We'll do our best to move your pick-up, subject to availability.

Other pick-ups and tours

• Please be ready at the pick-up point at the booked time, and keep your phone on so the driver can reach you.
• If you're running late, contact us straight away.

If you don't come to the pick-up point and we can't reach you — at the airport within the free waiting time — the driver may leave and the booking is treated as a no-show (see the Cancellation policy).

• Nos excursions sont privées : uniquement votre groupe et votre propre chauffeur.
• L'itinéraire, les arrêts et les horaires indiqués sur la page de l'excursion sont donnés à titre indicatif. Pendant l'excursion, vous pouvez demander à votre chauffeur d'adapter les arrêts et les horaires, à condition que ce soit sûr, pratique et compatible avec l'excursion réservée. Des heures supplémentaires ou un itinéraire plus long doivent être convenus avec nous à l'avance et peuvent modifier le prix.
• Sauf indication contraire sur la page de l'excursion, les billets d'entrée, les repas, les boissons et les activités payantes (par exemple lagons, sorties en bateau, motoneige ou équitation) ne sont pas inclus.
• Les conditions météo, routières et de luminosité peuvent entraîner un changement de l'ordre des arrêts ou la suppression d'un arrêt pour des raisons de sécurité. Le chauffeur prend la décision finale en matière de sécurité.
• Les aurores boréales dépendent de la météo et de l'activité solaire et ne peuvent jamais être garanties. Le prix de l'excursion correspond au véhicule, au chauffeur et à la durée de l'excursion — pas à l'observation d'aurores.

Les conditions météo et routières en Islande peuvent changer rapidement, et votre sécurité passe avant tout.

• Si des routes sont fermées, ou si des alertes officielles météo et routières (par exemple de l’Office météorologique islandais ou de l’Administration islandaise des routes et des côtes) empêchent d’effectuer un trajet en toute sécurité, nous pouvons modifier l’itinéraire ou l’heure de prise en charge en accord avec vous, ou annuler le trajet.
• Il en va de même pour d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), tels que des éruptions volcaniques, des catastrophes naturelles, des restrictions ou fermetures officielles.
• Si nous annulons pour ces raisons et que le trajet ne peut pas être reporté à un autre moment qui vous convient, vous êtes intégralement remboursé de tout ce que vous avez payé en ligne.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations causés par de tels événements, mais nous essaierons toujours de vous aider à trouver une solution.

• Informations exactes. Communiquez-nous des informations de réservation correctes et complètes — noms, numéro de téléphone avec indicatif du pays, e-mail, adresses, date et heure, numéro de vol, nombre de voyageurs et bagages — et restez joignable par téléphone le jour du trajet. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des problèmes causés par des informations erronées ou manquantes.
• Soyez à l'heure. Soyez prêt au point de prise en charge à l'heure réservée.
• Les sièges enfant sont gratuits et disponibles sur demande. Indiquez le nombre de sièges enfant et l'âge de vos enfants lors de la réservation ou dans Gérer ma réservation. Les enfants doivent voyager dans un siège enfant adapté à leur taille, comme l'exige la loi islandaise.
• Sécurité. Chacun doit attacher sa ceinture de sécurité, comme l'exige la loi islandaise, et suivre les consignes de sécurité du chauffeur.
• Interdiction de fumer ou de vapoter dans nos véhicules.
• Comportement. Veuillez traiter le chauffeur et le véhicule avec respect. Le chauffeur peut refuser de transporter un passager violent, injurieux, fortement alcoolisé ou qui met autrui en danger, ou mettre fin au trajet. Dans ce cas, le trajet est considéré comme effectué et n'est pas remboursé.
• Dommages. Si vous ou votre groupe endommagez ou salissez fortement le véhicule au-delà d'un usage normal, il pourra vous être demandé de prendre en charge le coût raisonnable du nettoyage ou de la réparation.
• Effets personnels. Veuillez vérifier que vous avez tout avec vous en quittant le véhicule. Si vous oubliez quelque chose, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous le restituer.

• Annulation gratuite jusqu'à 24 hours avant la prise en charge, avec remboursement intégral de ce que vous avez payé en ligne.
• Si vous annulez plus tard, ou si vous ne vous présentez pas, le montant payé en ligne n'est pas remboursable. Vous ne payez jamais le solde restant pour un trajet qui n'a pas lieu.
• Les modifications sont gratuites dans Gérer ma réservation jusqu'à 24 hours avant la prise en charge, si la catégorie de véhicule et le prix restent identiques. Pour toute autre modification : contactez-nous.

Tous les détails figurent dans notre Politique d'annulation, qui fait partie des présentes conditions.

Droit de rétractation : le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s'applique pas au transport de passagers ni aux services de loisirs réservés pour une date ou une heure précise (loi islandaise n° 16/2016 sur les contrats de consommation). Notre règle d'annulation gratuite s'applique à la place.

Dans de rares cas — par exemple une panne de véhicule ou un chauffeur malade — nous pouvons devoir envoyer un autre chauffeur ou un autre véhicule de la même catégorie ou plus grand. Cela ne change pas votre prix.

Si nous ne pouvons pas du tout honorer votre réservation, nous vous le dirons dès que possible et rembourserons intégralement tout ce que vous avez payé en ligne, ou conviendrons d'un nouvel horaire avec vous si vous le préférez.

• Nous effectuons chaque trajet avec soin et compétence. Les dommages corporels subis par les passagers lors d'un accident de la route sont couverts par l'assurance automobile obligatoire du véhicule, conformément au droit islandais.
• Prévoyez suffisamment de temps pour votre trajet, en particulier vers l'aéroport, et choisissez une heure de prise en charge qui laisse une marge pour l'enregistrement et les contrôles de sécurité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par la circulation, la météo, les fermetures de routes ou d'autres événements indépendants de notre volonté.
• Dans la mesure permise par le droit islandais, notre responsabilité pour une réservation est limitée au prix de cette réservation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives — par exemple des vols ou correspondances manqués, des nuits d'hôtel ou des activités réservées auprès de tiers — sauf si elles résultent de notre intention délibérée ou d'une négligence grave.
• Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Si quelque chose ne va pas, veuillez en informer votre chauffeur ou nous contacter dès que possible à info@drivereykjavik.is ou au +354 777 3949. Nous examinerons la situation et reviendrons vers vous.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, les consommateurs peuvent contacter l'Agence islandaise de la consommation, Neytendastofa (www.neytendastofa.is), et, le cas échéant, porter le litige devant la Commission islandaise de recours en matière de biens et services (Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa), un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.

Les présentes conditions et votre réservation sont régies par le droit islandais. Les litiges relèvent du tribunal de district de Reykjavík (Héraðsdómur Reykjavíkur).

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous vivez, ni de votre droit d’engager une action devant les tribunaux que le droit de la consommation autorise.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version publiée au moment de votre réservation s’applique à cette réservation. La date en haut de cette page indique la dernière mise à jour des conditions.

Des questions sur votre réservation ou sur cette page ? Nous sommes heureux de vous aider.

• E-mail : info@drivereykjavik.is
• Téléphone et WhatsApp : +354 777 3949 (ouvrir WhatsApp)
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