Vol retardé ou annulé en Islande ? Que faire, vos droits et votre transfert

La plupart des vols au départ et à destination de l'aéroport international de Keflavík (KEF) sont à l'heure. Mais l'Islande se trouve en plein Atlantique Nord, et les vents violents, les tempêtes de neige et, très occasionnellement, l'activité volcanique peuvent retarder ou annuler des vols. Savoir comment réagir vous épargne beaucoup de stress, d'argent et de temps.

Ce guide explique que faire si votre vol est retardé ou annulé, quels droits des passagers s'appliquent généralement et ce qu'il advient de votre transfert aéroport.

En bref

• Cause la plus fréquente : les vents forts et les tempêtes hivernales, principalement de novembre à mars.
• Vos droits : le règlement européen 261/2004 s'applique aux vols au départ de l'Islande, car l'Islande fait partie de l'EEE, ainsi qu'aux compagnies de l'UE et de l'EEE qui desservent l'Islande.
• Prise en charge : en cas de long retard, les compagnies doivent généralement offrir repas, boissons et, si nécessaire, un hôtel, quelle que soit la cause.
• Indemnisation : possible pour les longs retards et les annulations tardives, mais généralement pas lorsque la cause est extraordinaire, comme des conditions météorologiques extrêmes.
• Votre transfert avec nous : votre chauffeur vérifie votre vol avant de partir pour l'aéroport et s'adapte à la nouvelle heure d'atterrissage ; vous bénéficiez aussi de 45 minutes d'attente gratuite après l'atterrissage.

Votre vol vers l'Islande est retardé

Si vous avez réservé un transfert privé, l'essentiel est que nous connaissions votre numéro de vol. Indiquez-le lors de la réservation. Avant de partir pour l'aéroport, votre chauffeur vérifie votre vol et organise la prise en charge en fonction de l'heure réelle d'atterrissage, et non de l'heure prévue.

• Retard court : rien à faire. Votre chauffeur s'adapte, et les 45 minutes d'attente gratuite commencent à l'atterrissage de votre avion.
• Long retard ou changement de vol : envoyez-nous un message WhatsApp au +354 777 3949 avec le nouveau numéro de vol ou le nouvel horaire, afin que nous prévoyions le bon chauffeur.
• Vol dérouté : il arrive que des vols atterrissent dans un autre aéroport, comme Akureyri ou Egilsstaðir, à cause de la météo. Écrivez-nous et nous étudierons les options avec vous.

Votre vol vers l'Islande est annulé

Si votre vol est annulé avant votre départ, la compagnie vous proposera un autre vol ou remboursera votre billet. Communiquez-nous les détails de votre nouveau vol dès que vous les avez. Notre annulation gratuite s'applique jusqu'à 24 heures avant la prise en charge et, dans la plupart des cas, nous décalons simplement le transfert à votre nouvelle heure d'arrivée.

Votre vol au départ de l'Islande est retardé ou annulé

C'est pour les retards au départ qu'une bonne organisation compte le plus, car vous êtes peut-être déjà en route vers l'aéroport.

1. Vérifiez votre vol avant l'heure de prise en charge. Les compagnies envoient des messages et mettent à jour leurs applications ; le site de l'aéroport affiche le tableau des départs en temps réel.
2. Contactez-nous si l'horaire change. Si votre vol est retardé de plusieurs heures avant que vous ne quittiez l'hôtel, nous pouvons décaler votre prise en charge.
3. À l'aéroport, restez attentif aux informations de votre compagnie. Renseignez-vous auprès de son personnel sur les repas et l'hébergement en cas de long retard.
4. Si le vol est annulé et que vous avez besoin d'un hôtel, la compagnie doit l'organiser ou le payer. Si vous devez vous rendre de l'aéroport à un hôtel à Reykjanesbær ou à Reykjavík, nous pouvons vous y conduire.

Vos droits de passager en Islande (CE 261)

L'Islande faisant partie de l'Espace économique européen, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tous les vols au départ de l'Islande, ainsi qu'aux vols vers l'Islande opérés par des compagnies de l'UE ou de l'EEE. Dans les grandes lignes :

• Droit à une prise en charge : en cas de long retard, la compagnie doit offrir des repas et des rafraîchissements, ainsi qu'un hôtel et le transport si vous devez passer la nuit sur place. Cela s'applique même lorsque le retard est dû à la météo.
• Réacheminement ou remboursement : si votre vol est annulé, vous pouvez généralement choisir entre un remboursement et un nouveau vol vers votre destination.
• Indemnisation : vous pouvez avoir droit à un montant forfaitaire, selon la distance du vol, si vous arrivez à votre destination finale avec trois heures de retard ou plus, ou si votre vol est annulé peu de temps avant le départ, sauf si la compagnie peut invoquer des circonstances extraordinaires.
• Circonstances extraordinaires : les conditions météorologiques extrêmes, les restrictions du contrôle aérien et les cendres volcaniques sont normalement considérées comme extraordinaires ; l'indemnisation n'est donc souvent pas versée pour les retards dus à la météo, même si le droit à une prise en charge s'applique toujours.

Les détails dépendent de votre situation exacte : consultez les informations de votre compagnie et les pages officielles de l'UE sur les droits des passagers. Conservez tous les reçus de repas et autres frais engagés pendant un retard.

Météo hivernale et vols

De novembre à mars, de profondes dépressions peuvent apporter des tempêtes aux vents très violents. Les compagnies et l'aéroport y sont habitués, et la plupart des retards ne durent que quelques heures. Quelques réflexes pratiques aident :

• Ne prévoyez pas de correspondance serrée ni de rendez-vous important le jour où vous prenez l'avion vers ou depuis l'Islande en hiver.
• Gardez une nuit de marge à la fin du voyage si vous avez un vol de correspondance crucial.
• Consultez les alertes météo de l'Office météorologique islandais et l'état des routes sur umferdin.is avant de partir pour l'aéroport.
• Une assurance voyage couvrant les retards et les correspondances manquées vaut la peine pour un voyage en hiver.

Pour en savoir plus sur les routes en hiver, lisez notre guide du transfert aéroport de Keflavík en hiver.

Comment nous gérons les retards

• Prix fixe par voiture, et non par personne, convenu avant votre voyage
• Economy (Tesla) pour 1 à 4 passagers, Van (Mercedes Vito) pour 5 à 7, minibus pour 8 à 16 sur demande
• Votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom et vérifie votre vol avant de partir
• 45 minutes d'attente gratuite à l'aéroport
• Réglez 20 % à la réservation et le reste dans la voiture par carte ou en espèces, ou payez la totalité en ligne
• Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge

Nous conduisons des voyageurs à travers l'Islande depuis dix ans, et nous allons partout dans le pays, pas seulement à Reykjavík. Les retards font partie du métier : nous connaissons l'aéroport, la route et la météo, et nous préférons vous attendre plutôt que de vous laisser à l'aéroport.

FAQ

Qu'advient-il de mon transfert si mon vol vers l'Islande est retardé ?

Dois-je payer un supplément si mon vol est en retard ?

Mon vol a été annulé. Puis-je modifier mon transfert ?

Le règlement CE 261 s'applique-t-il aux vols au départ de l'Islande ?

Ai-je droit à une indemnisation pour un retard dû à la météo en Islande ?

Les retards de vol sont-ils fréquents à Keflavík ?

Que faire si mon vol retour est annulé ?

Mon vol peut-il atterrir ailleurs en Islande ?