¿Vuelo retrasado o cancelado en Islandia? Qué hacer, tus derechos y tu traslado

La mayoría de los vuelos con origen o destino en el aeropuerto internacional de Keflavík (KEF) salen a su hora. Pero Islandia está en mitad del Atlántico Norte, y el viento fuerte, las tormentas de nieve y, muy de vez en cuando, la actividad volcánica pueden retrasar o cancelar vuelos. Saber qué hacer te ahorra mucho estrés, dinero y tiempo.

Esta guía explica qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela, los derechos del pasajero que suelen aplicarse y qué pasa con tu traslado al aeropuerto.

En resumen

• Causa más habitual: viento fuerte y temporales de invierno, sobre todo de noviembre a marzo.
• Tus derechos: el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a los vuelos que salen de Islandia, porque Islandia forma parte del EEE, y a las aerolíneas de la UE y del EEE que vuelan a Islandia.
• Asistencia: durante los retrasos largos, las aerolíneas normalmente deben ofrecer comida, bebida y, si hace falta, un hotel, sea cual sea la causa.
• Compensación: es posible en retrasos largos y cancelaciones de última hora, pero normalmente no cuando la causa es extraordinaria, como un temporal fuerte.
• Tu traslado con nosotros: tu conductor comprueba tu vuelo antes de salir hacia el aeropuerto y se adapta a la nueva hora de aterrizaje; además, tienes 45 minutos de espera gratuita después de aterrizar.

Tu vuelo a Islandia se retrasa

Si has reservado un traslado privado, lo más importante es que sepamos el número de tu vuelo. Añádelo al reservar. Antes de salir hacia el aeropuerto, tu conductor comprueba tu vuelo y organiza la recogida según la hora real de aterrizaje, no la prevista.

• Retraso corto: no tienes que hacer nada. Tu conductor se adapta, y los 45 minutos de espera gratuita empiezan a contar cuando aterriza tu avión.
• Retraso largo o cambio de vuelo: envíanos un WhatsApp al +354 777 3949 con el nuevo número de vuelo o la nueva hora, para que podamos organizar al conductor adecuado.
• Vuelo desviado: de vez en cuando, por el tiempo, los vuelos aterrizan en otro aeropuerto, como Akureyri o Egilsstaðir. Escríbenos y estudiamos las opciones contigo.

Tu vuelo a Islandia se cancela

Si tu vuelo se cancela antes de viajar, la aerolínea te recolocará en otro vuelo o te devolverá el billete. Danos los datos de tu nuevo vuelo en cuanto los tengas. Nuestra cancelación gratuita se aplica hasta 24 horas antes de la recogida y, en la mayoría de los casos, simplemente pasamos el traslado a tu nueva hora de llegada.

Tu vuelo desde Islandia se retrasa o se cancela

En los retrasos de salida es donde más importa planificar bien, porque puede que ya estés de camino al aeropuerto.

1. Comprueba tu vuelo antes de la hora de recogida. Las aerolíneas envían mensajes y actualizan sus apps; la web del aeropuerto muestra el panel de salidas en tiempo real.
2. Avísanos si cambia la hora. Si tu vuelo se retrasa varias horas antes de que salgas del hotel, podemos pasar tu recogida a una hora más tarde.
3. En el aeropuerto, atento a la información de tu aerolínea. Pregunta al personal de la aerolínea por la comida y el alojamiento en caso de retrasos largos.
4. Si el vuelo se cancela y necesitas hotel, la aerolínea debería organizarlo o pagarlo. Si necesitas ir del aeropuerto a un hotel en Reykjanesbær o Reykjavík, podemos llevarte.

Tus derechos como pasajero en Islandia (UE 261)

Como Islandia forma parte del Espacio Económico Europeo, el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos los vuelos que salen de Islandia y a los vuelos a Islandia operados por aerolíneas de la UE o del EEE. A grandes rasgos:

• Derecho de asistencia: durante los retrasos largos, la aerolínea debe ofrecer comida y refrescos, y un hotel y transporte si tienes que pasar la noche. Esto se aplica incluso cuando el retraso se debe al tiempo.
• Nuevo vuelo o reembolso: si tu vuelo se cancela, normalmente puedes elegir entre el reembolso y un nuevo vuelo a tu destino.
• Compensación: puedes tener derecho a una cantidad fija, según la distancia del vuelo, si llegas a tu destino final con tres horas o más de retraso o si tu vuelo se cancela con poca antelación, salvo que la aerolínea demuestre que hubo circunstancias extraordinarias.
• Circunstancias extraordinarias: el mal tiempo severo, las restricciones del control del tráfico aéreo y la ceniza volcánica suelen considerarse extraordinarias, por lo que a menudo no se paga compensación por retrasos debidos al tiempo, aunque el derecho de asistencia se mantiene.

Los detalles dependen de tu situación concreta, así que consulta la información de tu aerolínea y las páginas oficiales de la UE sobre derechos de los pasajeros. Guarda todos los recibos de comidas y otros gastos durante un retraso.

El tiempo en invierno y los vuelos

De noviembre a marzo, las borrascas profundas pueden traer temporales con vientos muy fuertes. Las aerolíneas y el aeropuerto están acostumbrados, y la mayoría de los retrasos son de unas pocas horas. Algunos hábitos prácticos ayudan:

• No planifiques una conexión ajustada ni una cita importante el día en que vuelas a Islandia o desde Islandia en invierno.
• Deja una noche de margen al final del viaje si tienes un vuelo de conexión importante.
• Sigue los avisos meteorológicos de la Oficina Meteorológica de Islandia y la información de carreteras de umferdin.is antes de salir hacia el aeropuerto.
• Para un viaje en invierno merece la pena tener un seguro de viaje que cubra retrasos y conexiones perdidas.

Para saber más sobre las carreteras en invierno, lee nuestra guía sobre el traslado al aeropuerto de Keflavík en invierno.

Cómo gestionamos los retrasos

• Precio fijo por coche, no por persona, acordado antes de viajar
• Economy (Tesla) para 1 a 4 pasajeros, Van (Mercedes Vito) para 5 a 7, minibús para 8 a 16 bajo petición
• Tu conductor te espera en la zona de llegadas con un cartel con tu nombre y comprueba tu vuelo antes de salir
• 45 minutos de espera gratuita en el aeropuerto
• Paga el 20% al reservar y el resto en el coche con tarjeta o en efectivo, o paga todo online
• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la recogida

Llevamos diez años llevando a viajeros por Islandia y vamos a cualquier lugar del país, no solo a Reykjavík. Los retrasos son parte del trabajo: conocemos el aeropuerto, la carretera y el tiempo, y preferimos esperarte antes que dejarte tirado en el aeropuerto.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa con mi traslado si mi vuelo a Islandia se retrasa?

¿Tengo que pagar más si mi vuelo llega tarde?

Me han cancelado el vuelo. ¿Puedo cambiar mi traslado?

¿Se aplica el reglamento UE 261 a los vuelos desde Islandia?

¿Me compensan por un retraso debido al tiempo en Islandia?

¿Son frecuentes los retrasos de vuelos en Keflavík?

¿Qué hago si me cancelan el vuelo de vuelta a casa?

¿Puede mi vuelo aterrizar en otro lugar de Islandia?