管理预订
往返凯夫拉维克国际机场（KEF）的航班大多准点。但冰岛地处北大西洋中央，强风、暴风雪以及极少数情况下的火山活动，都可能导致航班延误或取消。提前了解应对方法，可以省去许多压力、金钱和时间。
本指南介绍航班延误或取消时该怎么做、通常适用的乘客权益，以及您的机场接送会如何安排。
要点速览
- 最常见原因：强风和冬季暴风雪，主要集中在11月至次年3月。
- 您的权益：由于冰岛是欧洲经济区（EEA）成员，欧盟第261/2004号条例适用于从冰岛出发的航班，也适用于飞往冰岛的欧盟及EEA航空公司航班。
- 照料义务：长时间延误期间，无论原因如何，航空公司通常必须提供餐食、饮品，必要时还须提供酒店住宿。
- 赔偿：长时间延误和临时取消可能获得赔偿，但若原因属于特殊情况（如恶劣天气），通常不予赔偿。
- 我们的接送：司机出发前往机场前会查看您的航班，并按新的落地时间调整；落地后您还可享受45分钟免费等候。
飞往冰岛的航班延误
如果您预订了私人接送，最重要的是让我们知道您的航班号，请在预订时填写。司机出发前往机场前会查看您的航班，并按实际落地时间而非计划时间安排接机。
- 短时间延误：无需任何操作。司机会自行调整，45分钟免费等候从您的飞机落地时开始计算。
- 长时间延误或更换航班：请通过WhatsApp发送新的航班号或时间至 +354 777 3949，以便我们安排合适的司机。
- 备降航班：偶尔会因天气原因降落在其他机场，例如阿克雷里或Egilsstaðir。请给我们发消息，我们会与您一起商量可行方案。
飞往冰岛的航班取消
如果航班在您出行前被取消，航空公司会为您改签或退票。拿到新的航班信息后请尽快告诉我们。我们的免费取消政策适用于接机前24小时，大多数情况下我们会直接把接送改到您新的抵达时间。
从冰岛出发的航班延误或取消
出发延误时，提前规划最为重要，因为您可能已经在前往机场的路上。
- 在约定接送时间前查看航班状态。 航空公司会发送通知并更新其应用，机场网站也会显示实时出发航班信息。
- 时间有变请联系我们。 如果您离开酒店前航班已延误数小时，我们可以将接送时间推后。
- 在机场请密切关注航空公司的通知。 长时间延误时，可向航空公司工作人员询问餐食和住宿安排。
- 如果航班取消、您需要住酒店，应由航空公司安排或承担费用。如果您需要往返机场与雷克雅内斯拜尔或雷克雅未克的酒店，我们可以接送您。
您在冰岛的乘客权益（EU 261）
由于冰岛是欧洲经济区成员，欧盟第261/2004号条例适用于所有从冰岛出发的航班，以及由欧盟或EEA航空公司运营、飞往冰岛的航班。概括来说：
- 获得照料的权利：长时间延误期间，航空公司必须提供餐食和茶点；如需过夜，还须提供酒店和交通。即使延误是天气原因造成的，这项权利同样适用。
- 改签或退款：如果航班取消，您通常可以在退款和改乘前往目的地的新航班之间选择。
- 赔偿：如果您抵达最终目的地晚了三小时或以上，或航班被临时取消，您可能有权根据飞行距离获得固定金额的赔偿，除非航空公司能证明属于特殊情况。
- 特殊情况：恶劣天气、空中交通管制限制和火山灰通常属于特殊情况，因此天气延误往往不予赔偿，但获得照料的权利依然适用。
具体细节取决于您的实际情况，请查阅航空公司的信息以及欧盟官方乘客权益页面。延误期间请保留所有餐食及其他费用的收据。
冬季天气与航班
11月至次年3月，深厚的低压系统可能带来伴有极强风力的暴风雪。航空公司和机场对此早已习以为常，大多数延误只有几个小时。以下几个实用习惯会有所帮助：
- 冬季往返冰岛的当天，不要安排衔接紧凑的转机或重要约会。
- 如果您有至关重要的后续航班，请在行程末尾预留一晚作为缓冲。
- 出发前往机场前，请关注冰岛气象局的天气预警以及umferdin.is上的路况信息。
- 冬季出行，购买涵盖延误和错过转机的旅行保险很有必要。
更多冬季路况信息，请阅读我们的冬季凯夫拉维克机场接送指南。
我们如何处理延误
- 按车固定价格，不按人头收费，出行前即已确定
- 经济型车（Tesla）可载1至4名乘客，商务车（Mercedes Vito）可载5至7名乘客，8至16人可按需安排小巴
- 司机在到达大厅举着姓名牌迎接您，出发前会查看您的航班
- 机场免费等候45分钟
- 预订时支付20%，余款可在车上刷卡或付现金，也可全额在线支付
- 接机前24小时可免费取消
我们为在冰岛旅行的旅客提供驾驶服务已有十年，服务范围覆盖全国，而不仅限于雷克雅未克。延误是工作的一部分：我们熟悉机场、道路和天气，宁可多等您一会儿，也不会把您丢在机场。
常见问题
司机出发前往机场前会查看您的航班，并按实际落地时间安排接机。45分钟免费等候从您落地时开始计算。
司机可以通过航班号跟进的正常延误，无需额外付费。如遇极长时间延误或更换航班，请将新信息发消息告诉我们。
可以。请把新的航班信息发给我们。接机前24小时可免费取消，大多数情况下我们会把接送改到您新的时间。
适用。冰岛是EEA成员，因此欧盟第261/2004号条例适用于从冰岛出发的航班，以及飞往冰岛的欧盟或EEA航空公司航班。
通常不会，因为恶劣天气属于特殊情况。但长时间延误期间，航空公司仍须提供餐食、酒店等照料。
大多数航班都准点。冬季暴风雪期间延误较为常见，通常为几个小时。
请与航空公司沟通改签和酒店事宜。如果您需要往返机场与酒店的交通，我们可以接送您。
很少见，但有可能：天气恶劣时，航班可能备降阿克雷里或Egilsstaðir。请给我们发消息，我们会与您一起商量可行方案。
旅行小贴士
更多 凯夫拉维克机场与接送
凯夫拉维克机场与接送离开冰岛：凯夫拉维克机场出发指南（何时到达、值机、退税）
应提前多久到达凯夫拉维克机场、从雷克雅未克开车要多久、值机与安检、退税、免税店，以及剩下的冰岛克朗该怎么处理。
阅读更多凯夫拉维克机场与接送凯夫拉维克机场：租车还是私人接送？一份坦诚的对比
在凯夫拉维克机场提车，还是预订私人接送？从费用、压力、冬季驾驶、雷克雅未克停车，到各自适合的情况，一次讲清楚。
阅读更多
凯夫拉维克机场与接送冬季凯夫拉维克机场接送：风暴、延误与实际情况
10月至次年4月间抵达凯夫拉维克？冬季天气如何影响机场公路和航班，航班延误时您的接送会怎样安排，以及如何做好准备。
阅读更多
